10 Trends für erfolgreiches Social Media Marketing im kommenden Jahr
Nicht nur die Anzahl der Nutzer von sozialen Medien steigen stetig an, auch die Netzwerke selber verändern sich kontinuierlich. Dementsprechend wichtig bleibt es auch für Marketer, immer auf dem neusten Stand zu sein und die aktuellen Vermarktungsstrategien an die neusten Features und Trends der Social Media anzupassen.
1. Virtual Reality & Augmented Reality
Die virtuelle und auch die erweiterte Realität werden zunehmend präsenter in der aktuellen medialen Berichterstattung, obwohl bisher noch nicht wirklich viel von diesen beiden Technologien zu sehen ist. Besonders im Bereich der Virtual Reality (VR) beschränkte sich die Verwendung bisher in erster Linie auf 360° Videos bei Facebook und YouTube.
Für die Zukunft gilt es, weitere Anwendungsfelder, auch fernab des Gamings, zu erschließen, die für den Endverbraucher von Interesse sind. Die aktuelle Variante, in der Anwender mit großen Head-Mounted Displays VR-Anwendungen ausschließlich zu Hause nutzen, wird wahrscheinlich nicht der einzige Verwendungsbereich bleiben.
Die Augmented Reality (AR) ist da schon ein Stück weiter. Mit dem Erfolg von Pokémon Go war es Mitte dieses Jahres praktisch unmöglich, die Straßen zu betreten, ohne ambitionierten und mit Smartphones bewaffneten Poké-Jägern über den Weg zu laufen.
Besonders für Unternehmen mit stationärem Handel bietet diese Technologie die Möglichkeit, die User-Experience interessanter sowie ansprechender zu gestalten und dementsprechend höheres Engagement auf Kundenseite zu generieren.
Es ist davon auszugehen, dass im kommenden Jahr zunehmend mit diesen beiden Technologien im B2C Bereich experimentiert wird, um weitere Möglichkeiten des Marketings zu erschließen.
Die VR im Alltag – Bald schon Realität?
2. Mobile
Schon längst fristet Mobile kein Nischendasein mehr – ganz im Gegenteil: Die Nutzeranzahl und auch die Nutzungsdauer steigen stetig an. So ist die Nutzungszeit von mobilem Internet mittlerweile höher als die des Internets auf Desktop-Lösungen.
Auch der Google Such-Index für Mobile wird zukünftig als Hauptindex vor der Desktop-Variante verwendet werden. Dies ist auch darauf zurückzuführen, dass mittlerweile über 50% der Suchanfragen bei Google über Mobile eingehen.
Dementsprechend wird es unumgänglich werden, die eigenen Web-Angebote auf Mobile zu optimieren. Eine gute mobile Erfahrung des eigenen Angebots und Mobile-SEO werden zunehmend wichtiger, wenn man nicht auf lange Sicht an Reichweite verlieren möchte.
Die Zugriffe via Mobile steigen weiter an
3. Reichweite sinkt ohne Interaktionen
Die Möglichkeiten, mit organischem Content Reichweite zu generieren, werden immer geringer. Der neue Newsfeed-Algorithmus von Facebook beispielsweise behandelt die Aktionen von Freunden bevorzugt, so dass die Sichtbarkeit für organischen Content von Unternehmen zurückgehen wird.
Somit scheint es auf den ersten Blick so, also könne Reichweite künftig nur noch mit bezahlten Platzierungen erreicht werden, aber es gibt auch Alternativen.
Da Interaktionen bevorzugt behandelt werden, gilt es Inhalte zu posten, die User zu Reaktionen (Shares, Likes etc.) animieren.
Interaktive Aktionen, zielgruppengerechte Inhalte und Einladungen zu Feedback sind künftig der Schlüssel zum Erfolg. Der Aufwand für die Erstellung und Pflege derartiger Inhalte ist natürlich ungleich höher.
Somit werden sich einige Unternehmen, bei denen eine derartig aufwendiger Content nicht möglich ist und die nicht bereit sind, für Platzierungen Geld auszugeben, in Zukunft die Frage stellen müssen, ob Social Media für sie langfristig sinnvoll bleibt. Eine mögliche Folge könnte sein, dass Growth-Hacking, E-Mail-Marketing via Newsletter und vor allem SEO-Maßnahmen in Zukunft noch mehr im Fokus der Vermarktungsstrategien stehen werden.
Auch kontroverse oder lustige Themen können Interaktionen hervorrufen
4. Live-Videos
Nach dem wahnsinnigen Erfolg von YouTube und dem Video-Streaming generell steht nun, gut zehn Jahre später die nächste Video-Revolution an. Nach Twitter mit dem Kauf von Periscope bietet nun auch Facebook die Möglichkeit, live Videos aufzunehmen und zu streamen. Mit großem Erfolg.
Der Clou dabei: Die Kommunikation findet hier nicht mehr einseitig sondern vielmehr bidirektional statt. Die Zuschauer haben nun die Möglichkeit, die Inhalte live zu kommentieren und die Streamenden können darauf wieder unmittelbar Bezug nehmen.
Dies ist ein Beispiel für interaktiven Content und Feedback-Möglichkeiten, die bereits oben erwähnt wurden.
Durch die direkte Kommunikation und die Tatsache, dass die Videos in unbearbeiteter Form direkt zum Zuschauer gelangen, wird außerdem ein Gefühl von Transparenz und Glaubwürdigkeit geschaffen.
Generell führt ein hohes Engagement der User auch zu einer höheren Bindung, die durch geschickt platzierte Live-Videos beispielsweise von Firmen-Events oder mit Hilfe von Influencern für weiteres Marketing genutzt werden können.
Sound & Recording streamte live den Drum-Recording-Workshop mit Jost Nickel:
5. Chatbots & andere künstliche Intelligenzen
Mittlerweile erfreuen sich die digitalen Assistenten à la Cortana, Alexa, Siri, Google Assistant und Co. immer größerer Beliebtheit und auch ihre Leistungsfähigkeit steigt stetig.
Hierbei handelt es sich um intelligente Sprachassistenten, die lernfähig sind und mit dem Anwender in Interaktion treten, diesen unterstützen oder ein Gespräch simulieren, ohne dass ein weiterer Mensch daran beteiligt ist.
Immer mehr Firmen stellen nun künstliche Intelligenzen vor und seit der Integration von Chatbots in den Facebook Messenger nehmen diese nun weiter Einzug in die Leben der Endverbraucher.
Besonders für den Kunden-Support erschließen sich hier ganz neue Möglichkeiten. Der Chatbot filtert die nötige Information zum vorliegenden Problem aus der Nachricht der Kunden und kann somit entsprechend vorher definierter Problemlösungszenarien eine Anleitung zur Behebung liefern.
Einerseits wird hier die Möglichkeit geboten, Kunden direkt und ohne Wartezeiten Hilfestellung zu bieten und andererseits wird dadurch die Kundenservice-Abteilung entlastet und kann sich ganz den komplexeren Problemen der Kunden widmen.
Insgesamt kann also vor allem der Kundensupport von dieser Technologie profitieren und die Kunden auf der anderen Seite genießen unmittelbare Hilfe ohne Warteschleifen.
Es ist dementsprechend davon auszugehen, dass dieses Mittel der Effizienzsteigerung zunehmend genutzt werden wird.
6. Direkte Ansprache & Automatisierungen
Immer mehr Bereiche des Marketings spielen sich mittlerweile digital ab. Der Vorteil, dass so eine Vielzahl an Daten gewonnen wird, geht auch damit einher, dass sich ebendiese Daten auch automatisiert auswerten lassen.
Dementsprechend erfreuen sich digitale Marketing-Tools und Auswertungs-Automatismen zunehmender Beliebtheit. Auch hier steht die Effizienz, mit der sich Big Data auswerten und nutzen lässt im Fokus.
Der Trend wird vor allem in die Richtung gehen, dass immer mehr Inhalte und Ansprachen personalisiert auf die Anwender und ihre Interessen zugeschnitten werden. All dies kann automatisch passieren und steigert die wahrgenommene Relevanz der Angebote für die Verbraucher.
Durch das Überangebot von Werbung wird somit ein Alleinstellungsmerkmal geschaffen und die Werbung nicht mehr zwangsläufig als solche wahrgenommen. Facebook schaltet bereits schon länger personalisierte Werbung und wendet Retargeting-Strategien an, um die Reaktanz der User gering zu halten. Dies scheint eine sinnvolle Maßnahme zu sein und generell ist in der Zukunft davon auszugehen, dass mit derartigen Mittel die Aufmerksamkeit der Nutzer erhöht wird.
7. Zeitlich begrenzter Content
Snapchat hat es vorgemacht. Content, der vergänglich ist wird unter Umständen eher rezipiert, als solcher, der für die Ewigkeit gedacht ist.
Gerade das Prinzip, dass man als Nutzer quasi selbst hinterher sein und sich die Zeit dafür nehmen muss, um alles mitzubekommen, führt zu einem größeren Engagement und einer höheren Kundenbindung. Der Kunde informiert sich somit regelmäßig, um ja nichts zu verpassen.
Dem Beispiel von Snapchat folgte nun auch Instagram mit den Instagram Stories, die nach 24 verschwinden.
Für das kommende Jahr wird weiterhin eine zunehmende Verbreitung dieser Content-Strategie erwartet.
8. Dark Social
Wie bereits erwähnt, gehen mit dem Online-Marketing und der damit verbundenen Messbarkeit des Erfolgs einzelner Maßnahmen viele Vorteile einher. Diese können allerdings nicht flächendeckend genutzt werden.
Ein Problem hierfür stellt Dark Social dar. Die Rede ist hier von einer Teilmenge der Aufrufe bzw. der Reichweite, die sich nicht zurückverfolgen lassen und dementsprechend auch nicht komplett ausgewertet werden können, weil sie beispielsweise auf per verschlüsselter Messaging-Software versandte Links zurückzuführen sind. Dies gestaltet die Auswertung und Optimierung der einzelnen digitalen Marketing-Kanäle zunehmend schwieriger.
45% der Besucher auf den Gitarre & Bass Beitrag können nicht zurückverfolgt werden.
Eine Mögliche Teillösung hierfür sind sogenannte Share-Buttons, um den Content direkt über entsprechende Kanäle zu teilen. Auf diese Weise lässt sich die Reichweite via Dark Social teilweise messen, aber die Herkunft des Traffics bleibt weiterhin im Dunklen.
9. Social Influencer
Insgesamt wird die Wichtigkeit von Influencern auch im kommenden Jahr weiter zunehmen. Sie geben Firmen einerseits die Möglichkeit, von ihrer Reichweite zu profitieren und schaffen andererseits auch Vertrauen für die beworbenen Produkte und Marken, da sie meist auf eine treue und engagierte Fangemeinde zurückgreifen können.
Bei dem Überangebot von Dienstleistern und Reizen bieten sie außerdem eine willkommene Möglichkeit, aus dem Einheitsbrei herauszustechen.
Auch durch in interaktive Aktionen eingebundene Influencer bietet sich die Möglichkeit, Restriktionen, wie den Facebook Newsfeed-Algorithmus zum eigenen Reichweitengewinn gegenüber der Konkurrenz zu nutzen.
10. Vertrauen
Ein immer wichtiger werdender Punkt, nicht nur in den sozialen Medien, sondern generell im ganzen Web, bleibt das Vertrauen. Dieses wird sich zunehmend zur zentralen Ressource in der Markenkommunikation und im Marketing entwickeln.
Durch personalisierte Ansprachen, individuellen Content, der für den User von Relevanz ist und den geplanten Einsatz von Influencern lässt sich Vertrauen generieren. Aber auch Transparenz spielt hier eine große Rolle.
Dadurch, dass jeder User mittlerweile dazu in der Lage ist, mit wenig Aufwand öffentliches Feedback zu geben, wird die Transparenz und auch die Bezugnahme auf derartig vorgebrachte Kritik immer wichtiger.
Durch Transparenz und den ernsthaften Umgang mit Kritik kann somit ein Gefühl von Vertrauen geschaffen werden, dass Unternehmen auf lange Sicht einen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern verschaffen wird.