Verbraucherstudie: Unzufriedenheit beim Online-Service von Händlern


Shopping-Innenstadt

Das lokale Gewerbe muss online für Kunden besser sichtbar sein. 83 Prozent der deutschen Verbraucher ist es wichtig, lokale Anbieter schnell und einfach im Internet zu finden, aber nur 25 Prozent sind zufrieden damit, wie sich ihre lokalen Anbieter bislang im Netz präsentieren. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Studie unter deutschen Internetnutzern, die Yatego Local in Auftrag geben hat.

Viele Nutzer informieren sich vor oder während ihres Einkaufsbummels in der Innenstadt im Internet. Online suchen, stationär kaufen? Den Studienergebnissen zufolge findet aber nicht jeder, was er sucht. Bei der Online-Recherche nach stationären Anbietern, wie Geschäfte oder Dienstleister, wird nur höchstens jeder Zweite auch tatsächlich fündig. “Viel zu wenig”, meint Ben Rodrian, Geschäftsführer von Yatego Local und Auftraggeber der Studie. “In der heutigen Zeit, in der jeder zu seinem Smartphone greift, wenn er etwas sucht, ist es gerade für die lokalen Anbieter immens wichtig, auch im Netz Profil zu zeigen.”

Dabei gehört eine schnelle und leichte Auffindbarkeit lokaler Anbieter aus Sicht von über 80 Prozent der deutschen Internetnutzer heute einfach dazu. Der Großteil der Kunden erwartet, dass jeder Anbieter Informationen über Kontaktmöglichkeiten und Öffnungszeiten auf seiner Website bereitstellt. Aber auch Online-Infos über das Preisniveau, aktuelle Angebote und das verfügbare Sortiment halten heute bereits über die Hälfte der Befragten für selbstverständlich. Ebenfalls mehr als jeder Zweite erwartet, dass aussagekräftige Fotos ein Bild davon vermitteln, wie es vor Ort im Geschäft, Lokal oder in den Geschäftsräumen des Anbieters aussieht – und dass es möglich ist, per PC, Tablet oder Smartphone etwas zu bestellen bzw. zu reservieren.

Das Wunschdenken der Kunden und die Realität in den stationären Geschäften klaffen weit auseinander: Nur 25 Prozent der Befragten sind zufrieden damit, wie sich lokale Geschäfte oder Dienstleister in ihrem Wohnort im Internet präsentieren.

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